Книга отзывов и предложений

Книга отзывов и предложений – отчетный документ, разработанный для торговых предприятий, организаций сферы общепита и оказания услуг населению. Прошнурованный и пронумерованный, заверенный печатью и подписью руководителя бланк подлежит обязательной регистрации в надзорных ведомствах, которые различны для каждого муниципального образования.

Документ предназначен для регистрации обращений и замечаний потребителей, проводимой с целью осуществления контроля за качеством оказанных услуг. Книга отзывов и предложений вместе с контрольными проверками надзорных органов способствует своевременному устранению нарушений и повышению уровня обслуживания населения.

Бланк выпускается в книжном формате А5 на 48 страницах. Согласно рекомендациям Госкомстата, журнал комплектуется обложкой для отображения основной информации об организации – полном названии, адресе юридической регистрации, датах открытия и завершения оформления.

Внутренняя часть документа состоит из двух блоков – формы для заявления потребителя (развернутой жалобы, просьбы, благодарности) и части, где описываются меры, принятые администрацией.

Книга отзывов и предложений, разработанная дизайнерами «100 Страниц», подходит для использования на предприятиях и в организациях любой отрасли. Универсальный формат позволяет помещать издание в специальный открытый футляр, установленный на видном месте и предъявлять его потребителям по первому запросу.